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                  春運明日大幕拉開
                  2018年01月31日
                  來源: 新華網
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                  ????新華網蘭州1月31日電(常瑞芳)2月1日,2018年春運將正式拉開序幕。今年春運中國鐵路蘭州局集團公司預計發送旅客625.9萬人,春節前后客流高峰日分別為2月14日、2月21日(初六)、3月2日(元宵節),日均發送28萬人左右。

                  ????為了實現運力最大化,滿足旅客出行需求,中國鐵路蘭州局集團公司推出一系列便民利民服務新舉措。

                  ????增開8對列車

                  ????2018年春運,蘭州局增開1對“G”字頭動車組列車,2對“D”字頭動車組列車,5對直達、快速列車。同時,針對北京、上海、廣州等客流集中方向,以圖定列車加掛、滿編等方式增加運能。

                  ????增開9對經由蘭州方向的跨局列車

                  ????為應對節前、節后客流高峰,中國鐵路總公司結合實際,增開9對經由蘭州方向的跨局列車。其中包含廣州南~蘭州西動車組1對、上?!珵豸斈君R快速1對、鄭州~烏魯木齊普快2對等共9對列車。

                  ????提升旅客購票體驗

                  ????蘭州局通過預留車票、設置售票專窗、建立愛心通道、保障務工人員、延長預售期等方式以保障務工人員和學生購票。同時,為加強售票能力,蘭州局集團計劃開設售票窗口734個,其中人工窗口375個(包含車站窗口199個,代售點窗口176個),自動售票機217臺,自動取票機142臺,并且完善售票窗口和自動售票機的微信掃碼支付功能。

                  ????提升服務智能化、信息化水平

                  ????蘭州局將進一步推進蘭州西等主要大站智能導航系統建設,方便旅客通過手機APP實現自助進站、候車、換乘、出站和查詢等;推出“鐵路12306”微信小程序,為旅客提供余票查詢、??空拘畔⒓氨救诵谐坦芾淼缺憬菪畔⒎?;推行二維碼查詢余票等服務信息。

                  ????提升餐飲服務質量

                  ????為滿足旅客舌尖上的需求,蘭州局將互聯網訂餐預訂時限由開車前2小時壓縮至1小時;豐富列車餐食品種以滿足不同旅客需求;嚴格食品進貨、驗貨、加工、存儲、銷售環節以確保食品安全質量;同時規范經營服務行為,重點整治夜間超時銷售、演示銷售、高聲叫賣和餐車只收費不服務等行為。

                  ????推進站車“廁所革命”

                  ????蘭州局將對3196個站車廁所(其中135個車站廁所,3061個列車廁所)實行“一廁一檔”管理,努力實現無異味、無積便、有手紙、有照明、有通風,設施設備基本良好。同時,制定完善“雙所長”值班管理辦法,落實廁所定期巡查、督辦、清潔、包管制度,做好旅客如廁引導揭掛顯示等輔助工作。

                  ????加強重點旅客服務

                  ????蘭州局將進一步完善特殊重點旅客服務信息鏈,實現線上預約和線下服務全流程閉環管理。并且做好軍人依法優先工作,強化商務座旅客協助引導、進站候車、優先取票以及安檢、驗證、檢票等專項服務。

                  ????多措并舉,護航春運安全

                  ????為高質量完成2018年春運任務,蘭州局建立了《蘭州局集團涉及客運應急預案細則目錄》以應對突發狀況,并且做好降雪等極端天氣造成客車大面積晚點、旅客大量滯留等情況的應急準備。

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