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                  甘肅春節期間3大投訴熱點:通信 餐飲娛樂服務 商品質量
                  2018年02月23日
                  來源: 每日甘肅網
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                  ????2月22日,甘肅省工商局12315指揮中心發布春節長假期間消費熱點分析。春節期間,消費者來電與去年同期相比上升10.52%,其中,投訴、舉報量上升率較高。通信服務、餐飲娛樂服務、商品質量是投訴熱點。

                  ????2018年春節期間(2月15日至2月21日),甘肅省工商局12315指揮中心節日期間共接收登記消費者來電與去年同期相比上升10.52%。節日期間未發生群體性投訴和重大緊急舉報,市場秩序整體良好。根據2018年春節與2017年春節同比升降情況對照表顯示,2018年春節投訴、舉報量上升較明顯,其中,投訴量上升率最高,達到91.21%。

                  ????◎投訴174件

                  ????從投訴登記情況來看,共登記投訴174件,其中商品類投訴62件、服務類投訴112件。

                  ????商品類消費投訴占投訴總量的35.63%,投訴量排名前五位的分別為:服裝鞋帽、首飾、食品、家用電器、交通工具。

                  ????服務類消費投訴占投訴總量的64.37%,投訴量排名前五位的分別為:通訊服務、餐飲住宿服務、互聯網服務、文化娛樂體育服務、美容美發。

                  ????◎舉報35件

                  ????共登記舉報35件,舉報涉及問題排在前五位的依次為:無照經營、質量、計量、不正當競爭及限制競爭、包裝標識。

                  ????◎咨詢1109件

                  ????共登記咨詢1109件,其中涉及消費類咨詢767件、涉及工商業務咨詢133件、涉及法規咨詢4件、非工商業務的其他類咨詢205件。

                  ????消費者咨詢熱點主要集中在“三包”服務相關問題、春節期間各行業亂漲價、長途客運服務不到位、咨詢相關職能部門聯系電話等。

                  ????◎三個投訴熱點

                  ????通信服務

                  ????春節期間手機通訊費扣費異常、寬帶網絡故障、商家私自為用戶增開付費業務、節日期間線路故障無人維修等。

                  ????餐飲娛樂

                  ????春節期間有些商家設置最低消費,強制收取開瓶費、餐位費、茶位費等不合理規定,有的餐飲店不明碼標價,將消費者已預訂的包廂轉給他人等。

                  ????商品質量

                  ????春節期間在流動攤點購買的商品質量沒有保障,禮品包裝精美,但打開后發現有內外包裝產品不一致、仿冒知名保健品品牌、果籃內層放置腐爛變質水果等。?(西部商報記者 張云)

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