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                  春節消費:服務領域仍是投訴熱點
                  2018年03月01日
                  來源: 甘肅日報
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                  ????原標題:春節長假期間消費熱點分析顯示

                  ????服務領域仍是投訴熱點

                  ????近日,省工商行政管理局12315指揮中心發布春節長假期間消費熱點分析。春節長假期間,該中心接收消費者咨詢、投訴、舉報等來電共計1355件,與去年同期相比上升10.52%。

                  ????就投訴情況來看,春節期間登記消費者投訴174件,同比上升91.21%,商品類投訴62件,其中服裝鞋帽、首飾、食品分別位居商品類投訴的前3位。商品質量不過關、食品發霉變質、貨不對板、以次充好等問題較為突出。

                  ????在174件來電投訴中,服務類投訴共計112件。通信服務、餐飲住宿服務、互聯網服務成為服務類投訴熱點。在通信服務中,手機扣費異常、寬帶故障、商家私自為用戶增開付費業務、線路故障無人維修等問題較多。春節期間餐飲住宿服務中產生的糾紛也呈上升趨勢,問題主要集中在商家設置最低消費、強制收取服務費、不明碼標價等。

                  ????此外,春節期間登記舉報35件,主要涉及商家無照經營、商品質量不過關、計量不準、不正當競爭及限制競爭、包裝標識等問題。登記咨詢1109件,其中涉及消費類咨詢767件、工商業務咨詢133件、法規咨詢4件、非工商業務的其他類咨詢205件,消費者咨詢熱點主要集中在“三包”服務相關問題、春節期間各行業亂漲價、長途客運服務不到位等。?(記者文潔 劉秀芝)

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