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                  甘肅工商公布消費維權典型案例
                  2018年03月28日
                  來源: 甘肅日報
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                  ????近日,省工商局12315指揮中心公布了2017年10件具有警示教育意義的消費維權典型案例,這些案例涉及老百姓生活的方方面面,廣大消費者可從中得以啟發,規避消費陷阱,運用法律武器,維護自身的合法權益。

                  資料照片

                  ????裝修公司虛假宣傳受懲處

                  ????2017年5月13日,路某參加蘭州某裝飾公司周年銷售優惠活動,宣傳單上只標明客戶在活動中所享受的優惠,但對裝修細節未做任何說明。路某在未看主材和裝修方案的情況下現場繳納預付款5000元。次日在簽訂裝修合同時,路某發現套餐內容有多處限定,且很多是即將退出市場的產品。路某要求商家退還預付款遭到拒絕。

                  ????經蘭州市七里河區工商局執法人員調查,商家發布的廣告和形象宣傳與實際不符,系虛假廣告。商家在向消費者推介裝修過程中未完全盡到告知義務,存在未告知服務內容、隱瞞服務產品細節的前提下強制消費的情形,侵害了消費者的知情權和公平交易權,違反了《消費者權益保護法》《廣告法》等相關規定,要求商家退還消費者預付款5000元,并處以20萬元罰款。

                  ????賓館住宿受傷獲賠償

                  ????2017年7月23日,張某在白銀市某賓館住宿時,衛生間玻璃炸裂致使受傷,張某要求商家賠償醫藥費、誤工費等費用遭到拒絕。

                  ????經白銀市工商局西區分局上海路工商所執法人員調解,商家退還消費者200元房費押金,賠償500元醫藥費。

                  ????違法銷售假冒三輪車受罰

                  ????2017年5月8日,慶陽市合水縣消費者投訴稱,合水縣某摩托三輪車專賣店銷售假冒“宗申”牌電動三輪車。

                  ????合水縣工商局執法人員調查發現,商家通過微信購進的五輛標有“宗申”字樣的三輪電動車均沒有產品質量合格證明及進貨票據。經江蘇省宗申車業有限公司鑒定,貨物為假冒產品。根據《產品質量法》相關規定,沒收商家違法銷售的假冒電動三輪車5輛,處以1.2萬元的罰款。

                  ????包裹丟失快遞公司賠償

                  ????2017年8月13日,消費者馬某通過臨夏縣某快遞公司寄送成品中藥發往內蒙古,但對方一直未收到貨,馬某要求快遞公司賠償遭到拒絕。

                  ????經臨夏縣工商局韓集分局執法人員調查協調,根據《合同法》中的相關規定,商家同意一次性賠償消費者丟失快遞包裹的損失費1000元。

                  ????餐飲店餐具亂收費受罰

                  ????2017年4月6日,杜某等11人在平涼市某熗鍋城就餐,商家收取餐具費11元,消費者認為收費不合理,遂向甘肅省工商局12315指揮中心投訴。

                  ????經平涼市崆峒區工商局中街工商所調查,商家在未明示告知消費者可供選擇收費或免費餐具的情況下向消費者收取餐具費,構成違法行為。根據《甘肅省消費者權益保護條例》相關規定,對商家處以1200元罰款。

                  ????洗衣機自燃釀火災商家賠償

                  ????2017年7月6日,劉某在張掖市甘州區某電器商城購買一臺價值2999元的滾筒洗衣機。10月20日,劉某在使用洗衣機時因事外出,洗衣機發生自燃,造成劉某整套住宅不同程度燒毀損傷,劉某根據房屋受損程度核算,要求商家賠償272874元的經濟損失,但多次協商未果。

                  ????經張掖市甘州區甘州市場工商質監執法人員調查,商家承認火災的誘因確系洗衣機電路故障,但劉某提出的賠償金額過高,與實際損失不符,要求按照保險公司的定損金額60494元進行賠償。經協調,雙方達成協議,商家一次性賠償劉某13萬元。(記者文潔 劉秀芝)

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